Utrata dostępu do skrytki może wynikać między innymi z zagubienia, kradzieży albo uszkodzenia kluczy lub kart. Dokumentacja YourSafeBox przewiduje w takiej sytuacji procedurę awaryjnego otwarcia skrytki oraz możliwość wyrobienia nowego kompletu kluczy lub kart dostępowych.
Klient składa żądanie Awaryjnego Otwarcia Automatycznej Samoobsługowej Skrytki Depozytowej YSBOX. W formularzu wskazuje swoje dane, dane dotyczące umowy oraz numer i lokalizację skrytki. Następnie określa przyczynę utraty dostępu, zaznaczając utratę lub kradzież kluczy albo kart, ich uszkodzenie lub inną przyczynę.
Jeżeli przyczyną jest utrata albo uszkodzenie kluczy lub kart, klient może jednocześnie złożyć wniosek o wyrobienie nowego kompletu kluczy i kart dostępowych.
Awaryjne otwarcie jest usługą płatną zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Klient zobowiązuje się również do pokrycia kosztów związanych z awaryjnym otwarciem, w tym kosztów sporządzenia protokołu oraz wymiany zamka.
Warto również pamiętać, że nieprawidłowa Karta lub numer PIN powodują automatyczne zablokowanie dostępu do skrytki przez system informatyczny. W wyjątkowych sytuacjach, gdy system wykryje niebezpieczeństwo, może zostać uruchomiony alarm i wysłany patrol interwencyjny.
Samo zgłoszenie utraty dostępu nie oznacza więc utraty prawa do depozytu. Procedura służy przywróceniu uprawnionego dostępu po zweryfikowaniu klienta i wykonaniu wymaganych czynności bezpieczeństwa.