W sytuacji awaryjnej kontakt z Depozytariuszem odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych przez Klienta w Umowie Najmu. Przy sprawach dotyczących awaryjnego otwarcia Klient jest zobowiązany używać adresu e-mail podanego w Umowie jako adresu do korespondencji.
Jeżeli problem dotyczy utraty, uszkodzenia lub zniszczenia klucza albo karty i uniemożliwia dostęp do skrytki, Klient składa żądanie Awaryjnego Otwarcia Automatycznej Samoobsługowej Skrytki Depozytowej YSBOX. W żądaniu wskazuje swoje dane, numer umowy, numer skrytki oraz przyczynę problemu.
W wyjątkowych sytuacjach uzasadnionych względami bezpieczeństwa Depozytariusz może również sam ograniczyć Klientowi dostęp do skrytki. O takim ograniczeniu powinien niezwłocznie poinformować Klienta na wskazany w Umowie adres e-mail albo numer telefonu za pośrednictwem wiadomości SMS.
Podobna zasada obowiązuje w przypadku nieuiszczenia należnych opłat dodatkowych. Dostęp może zostać wtedy wstrzymany, a Klient jest o tym informowany e-mailem lub SMS-em.
Jeżeli konieczne jest awaryjne otwarcie skrytki, co do zasady odbywa się ono na żądanie Klienta i w jego obecności. Klient może jednak wyraźnie wskazać w żądaniu, że czynność może odbyć się w obecności ustanowionego Pełnomocnika. W określonych sytuacjach związanych z podejrzeniem niedozwolonej zawartości lub zagrożeniem bezpieczeństwa awaryjne otwarcie może nastąpić bez obecności Klienta.
W dokumentacji nie ma natomiast ogólnej procedury przewidującej jeden odrębny „telefon alarmowy” dla każdej sytuacji awaryjnej. Sposób kontaktu zależy od rodzaju zdarzenia, a podstawowym kanałem wskazanym w Regulaminie dla spraw związanych z awaryjnym otwarciem jest adres e-mail Klienta zapisany w Umowie Najmu.