Reklamacja skrytki depozytowej może dotyczyć nieprawidłowości związanych z Kartami, kluczami albo Automatyczną Samoobsługową Skrytką Depozytową YSBOX, w szczególności ich awarii. Regulamin przewiduje odpowiedzialność Depozytariusza za brak zgodności z Umową Najmu przez cały okres najmu oraz przez rok od dnia zwrotu Przedmiotu Najmu.
Jak złożyć reklamację
Reklamację składa się w formie oświadczenia opatrzonego kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem zaufanym. Dokument należy przesłać wiadomością e-mail na adres Depozytariusza wskazany w Umowie Najmu jako adres do korespondencji. Klient powinien przy tym korzystać z adresu e-mail podanego w Umowie Najmu.
Do Regulaminu dołączony jest formularz reklamacyjny. Należy w nim wskazać między innymi dane Klienta, numer Umowy Najmu, numer i lokalizację skrytki, przedmiot reklamacji, opis problemu, datę stwierdzenia niezgodności oraz żądanie Klienta, którym może być naprawa, zamiana albo inne wskazane żądanie.
Termin odpowiedzi na reklamację
Depozytariusz ma 14 dni od dnia doręczenia reklamacji na udzielenie odpowiedzi. Odpowiedź jest przesyłana wiadomością e-mail na adres Klienta wskazany w Umowie Najmu. Jeżeli Depozytariusz nie odpowie w tym terminie, Regulamin przewiduje, że reklamację uznaje się za przyjętą.
Co dzieje się po uznaniu reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Depozytariusz dokonuje naprawy albo wymiany Kart, kluczy lub Automatycznej Samoobsługowej Skrytki Depozytowej YSBOX. Odbiór reklamowanego przedmiotu od Klienta odbywa się na koszt Depozytariusza.
Procedura reklamacyjna dotyczy więc przede wszystkim problemów z samą skrytką oraz elementami umożliwiającymi dostęp do niej. Regulamin określa osobno zasady odpowiedzialności za szkody i zdarzenia wynikające między innymi z utraty, zniszczenia lub przekazania osobom trzecim Kart, kluczy albo numeru PIN.