I tu pojawia się główna różnica względem modelu bankowego.
W YourSafeBox.eu nie zaczynamy od umawiania klienta przy biurku. Proces wynajmu Automatycznej Samoobsługowej Skrytki Depozytowej ASSD-YSBOX został zaprojektowany tak, żeby większość formalności przejść tam, gdzie klientowi jest wygodnie: w domu, w biurze, wieczorem, na komputerze albo na smartfonie.
To jeden z elementów tego, co rozumiemy pod pojęciem Skrytka Depozytowa XXI wieku. Nie chodzi wyłącznie o automatykę działającą później w Skarbcu, ale też o to, ile czasu klient musi poświęcić, zanim zacznie w ogóle korzystać ze swojej skrytki.
Z rozmów prowadzonych przez nasz Zespół Sukcesu Klienta wynika, że osoby wynajmujące skrytkę po raz pierwszy pytają zwykle o trzy rzeczy: co dokładnie trzeba zrobić, czy sobie z tym poradzą i czy cały proces oznacza kilka wizyt w Toruniu. Poniżej opisujemy go tak, jak wygląda z perspektywy klienta, krok po kroku.
Wszystko zaczyna się od tego, co chcesz zabezpieczyć
Pierwsza decyzja nie dotyczy dokumentów ani weryfikacji tożsamości, tylko wielkości skrytki.
Klient wybiera lokalizację, a potem rozmiar ASSD-YSBOX odpowiadający rzeczom, które chce przechowywać. W Skarbcu Depozytowym 24/7 w Toruniu dostępne są skrytki o różnych wymiarach, więc nie ma potrzeby wybierać większej przestrzeni tylko dlatego, że nie ma innej opcji.
Warto zacząć od inwentarza własnych rzeczy: dokumenty, złoto, biżuteria, nośniki danych, testament, kolekcja monet, pamiątki rodzinne. Czasem to jedna kategoria, czasem kilka naraz.
Z naszych rozmów z klientami wynika jedna powtarzająca się pomyłka: wielkość depozytu ocenia się zwykle na podstawie samego przedmiotu, pomijając to, co go chroni. Moneta bywa w kapslu albo slabie, zegarek w etui, dokumenty w teczce, biżuteria w pudełku. Te elementy też trzeba uwzględnić przy wyborze rozmiaru.
Nie chodzi o wykorzystanie każdego centymetra skrytki, tylko o to, żeby pasowała do rzeczywistego depozytu i sposobu, w jaki właściciel chce go przechowywać.
Płatność i formalności bez pierwszej podróży do Skarbca
Po wyborze skrytki i okresu najmu klient dokonuje płatności online, bez wysyłania potwierdzeń do pracownika, umawiania terminu podpisania dokumentów czy czekania na spotkanie w placówce.
]Dla klienta mieszkającego poza Toruniem ta różnica ma realne znaczenie. Dla osoby z Bydgoszczy, Grudziądza, Włocławka, Inowrocławia czy innej miejscowości województwa kujawsko-pomorskiego brak pierwszej obowiązkowej wizyty oznacza po prostu mniej czasu straconego na dojazd i organizację. Cała część administracyjna odbywa się zdalnie.
Wygoda nie oznacza jednak rezygnacji z kontroli. Skrytka depozytowa nie jest zwykłym zakupem internetowym, dotyczy rzeczy, które dla właściciela mogą mieć wysoką wartość finansową, dokumentacyjną albo osobistą. Dlatego kolejnym etapem jest potwierdzenie tożsamości.
Trzeba potwierdzić, że Ty to naprawdę Ty, bez dowodu w Toruniu
Wynajem skrytki wymaga weryfikacji klienta. Tożsamość musi zostać potwierdzona dla bezpieczeństwa Twojego depozytu i depozytów innych klientów.
Różnica polega na sposobie: weryfikacja odbywa się zdalnie, za pośrednictwem przeznaczonego do tego rozwiązania. Klient potrzebuje dokumentu tożsamości oraz urządzenia z dostępem do internetu i nie musi znać technicznego zaplecza takich systemów. Otrzymuje instrukcje i przechodzi przez proces krok po kroku.
Z naszej praktyki wynika, że samo określenie „zdalna weryfikacja tożsamości” brzmi zwykle poważniej niż jej faktyczne przejście. Technologia po stronie systemu może być zaawansowana, ale po stronie klienta nie powinna być przez to uciążliwa.
Umowa bez wizyty przy biurku
Po prawidłowej weryfikacji przychodzi moment zawarcia umowy, również bez konieczności przyjazdu do Skarbca w Toruniu tylko po to, żeby złożyć podpis.
Umowa jest przekazywana do podpisania elektronicznie, w dedykowanym procesie. Klient nie musi wcześniej posiadać własnego kwalifikowanego podpisu elektronicznego ani organizować dodatkowego narzędzia na potrzeby wynajmu.
Tutaj oszczędność czasu jest szczególnie widoczna. Klient z Torunia nie musi wydzielać części dnia na wizytę administracyjną. Dla klienta z Bydgoszczy jedna wyeliminowana wizyta oznacza jeszcze więcej: brak dojazdu, planowania terminu i powrotu.
Do Torunia nie trzeba przyjeżdżać po to, żeby rozpocząć wynajem. Przyjazd będzie potrzebny później, ponieważ skrytka fizycznie znajduje się w Skarbcu Depozytowym 24/7 w Toruniuprzy Szosie Lubickiej 2, ale wtedy klient przyjeżdża już po to, żeby uruchomić swój indywidualny dostęp i zacząć korzystać z depozytu. To zupełnie inny cel podróży niż podpisanie dokumentów.
Samoobsługa nie oznacza „radź sobie sam”
To jedna z rzeczy, które staramy się wyjaśniać szczególnie jasno: automatyczny, samoobsługowy model nie polega na zostawieniu klienta bez pomocy.
System ma pozwolić klientowi wykonać możliwie dużo czynności samodzielnie, bez niepotrzebnego oczekiwania, ale też bez zbędnej ekspozycji na osoby trzecie. Dyskrecja i poufność nie są dla nas dodatkiem do usługi, tylko częścią wartości, jakie ma dawać YourSafeBox.eu.
Klient nie musi tłumaczyć przypadkowym osobom, po co wynajmuje skrytkę, pojawiać się przy stanowisku obsługi w otoczeniu innych klientów ani otwierać depozytu w obecności pracownika. Jeśli pojawia się pytanie albo nietypowa sytuacja, nasz Zespół Sukcesu Klienta jest po to, żeby pomóc, ale obecność drugiej osoby nie jest obowiązkowym elementem każdej czynności.
Kontakt z zespołem też nie wymaga fizycznej wizyty w oddziale w Toruniu. Można umówić się na rozmowę wideo lub telefoniczną, korzystając z naszej ogólnopolskiej infolinii 880 82 80 80.
Z naszej perspektywy na tym właśnie polega dobrze zaprojektowana samoobsługa: niezależność, kiedy wszystko przebiega normalnie, i kontakt dostępny wtedy, kiedy klient go rzeczywiście potrzebuje.
Po podpisaniu umowy pojawiają się fizyczne elementy dostępu
Do tego momentu cały proces odbywał się online: skrytka wybrana, płatność wykonana, tożsamość potwierdzona, umowa podpisana. Teraz przygotowywane są elementy potrzebne do fizycznego korzystania z systemu.
Klient otrzymuje komplet obejmujący między innymi kartę umożliwiającą wejście do obiektu, kartę dostępu związaną z ASSD-YSBOX oraz klucze, bez osobnej wizyty w Toruniu tylko po to, żeby coś odebrać.
Dla osoby mieszkającej kilkadziesiąt kilometrów od Skarbca to szczegół, który realnie wpływa na czas poświęcony na cały proces. Kiedy klient po raz pierwszy przyjeżdża do Skarbca, formalności ma już za sobą. Zostaje etap, którego nie da się przenieść do internetu.
Pierwsze wejście, tutaj konfigurujesz swój indywidualny dostęp
Pierwsza wizyta różni się od kolejnych. Klient ma już umowę i elementy dostępu otrzymane wcześniej, ale na miejscu trzeba skonfigurować indywidualne mechanizmy autoryzacji.
To ważny moment, ponieważ ASSD-YSBOX nie opiera bezpieczeństwa na jednym kluczu ani jednym kodzie. Dostęp jest wieloelementowy. Użytkownik korzysta z karty wejścia do obiektu, następnie z karty dostępu związanej ze skrytką, ustawia własny PIN, konfiguruje aplikację mobilną oraz biometrię linii papilarnych.
Dla klienta to kilka czynności wykonywanych podczas pierwszej wizyty. Z perspektywy bezpieczeństwa znaczenie jest większe: dostęp do depozytu nie zależy od jednego elementu, który można zgubić, podejrzeć albo przekazać innej osobie. Realna ochrona prywatności zaczyna się właśnie tutaj, od kontroli nad tym, kto w ogóle może uruchomić dostęp do depozytu, a nie dopiero przy otwartej skrytce.
Po tej konfiguracji korzystanie ze skrytki jest już znacznie prostsze.
Skrytka przyjeżdża do Ciebie
Po prawidłowej autoryzacji użytkownik nie wchodzi do właściwego Skarbca i nie szuka swojego numeru w rzędzie metalowych skrytek innych klientów. Właściwy Skarbiec pozostaje niedostępny dla klientów.
System identyfikuje przypisaną ASSD-YSBOX, pobiera ją i za pomocą pancernego podajnika przekazuje do Przedskarbca. To dobrze pokazuje różnicę między tradycyjnym wyobrażeniem skrytki depozytowej a rozwiązaniem YourSafeBox.eu: to nie klient idzie do swojej skrytki, tylko skrytka trafia do niego.
W Przedskarbcu klient korzysta z przestrzeni przeznaczonej wyłącznie dla siebie, bez pracownika obok i bez kolejnej osoby czekającej na swoją turę. Właśnie tutaj wygoda spotyka się z dyskrecją.
Bezpieczeństwo to również to, czego nie widzą inni
O bezpieczeństwie skrytki najłatwiej mówić językiem zamków, pancerza, alarmów i systemów dostępu, i wszystko to jest ważne. Z doświadczenia z klientami wiemy jednak, że istnieje druga strona bezpieczeństwa: ekspozycja.
Kto widzi, że korzystasz ze skrytki? Kto wie, że w ogóle ją masz? Kto stoi obok, kiedy otwierasz depozyt?
W tradycyjnym modelu, wchodząc do banku, można spotkać sąsiada z osiedla, znajomego z pracy albo osobę załatwiającą zupełnie inną sprawę. W naszym modelu ograniczamy takie niepotrzebne punkty ekspozycji, tak że tylko klient musi wiedzieć, że wynajął skrytkę. Nie potrzebuje świadków przy zawieraniu umowy, nie musi pojawiać się przy stanowisku obsługi po dostęp, nie potrzebuje pracownika stojącego obok w chwili, gdy wkłada do YSBOX dokumenty, złoto, biżuterię czy rodzinne pamiątki.
Dla części klientów to jeden z najważniejszych elementów usługi. Ich sprawy pozostają wyłącznie ich sprawami, i to daje realny spokój.
Kolejna wizyta wygląda już inaczej
Pierwsze wejście służy skonfigurowaniu dostępu. Później klient korzysta już z przygotowanego dla siebie systemu, bez powtarzania procedury najmu, podpisywania kolejnych dokumentów czy umawiania pracownika do udostępnienia skrytki.
Skarbiec Depozytowy 24/7 YourSafeBox.eu w Toruniu działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, i dopiero w połączeniu z samoobsługowym systemem dostępu formuła 24/7 nabiera pełnego znaczenia. Nie chodzi o to, żeby każdy przyjeżdżał w środku nocy, tylko o to, że taka możliwość istnieje: klient sam decyduje, kiedy potrzebuje dostępu do swojego depozytu, bez sprawdzania godzin pracy stanowiska obsługi.
Dla mieszkańca Torunia to wygoda. Dla osoby przyjeżdżającej z Bydgoszczy, Grudziądza czy innego miasta regionu może znaczyć więcej: możliwość dopasowania wizyty do własnego planu, a nie planu placówki.
Czy to nie jest zbyt skomplikowane?
Wymienione jednym ciągiem: weryfikacja, podpis elektroniczny, karty, PIN, aplikacja, biometria, automatyczny podajnik, brzmi jak rozbudowany system. Klient jednak nie obsługuje wszystkiego naraz.
Wybiera rozmiar skrytki i okres najmu. Płaci. Potwierdza tożsamość. Podpisuje umowę. Otrzymuje karty i klucze. Przyjeżdża do Torunia, konfiguruje PIN, aplikację i biometrię. Później korzysta z własnej ASSD-YSBOX.
Z doświadczeń naszego Zespołu Sukcesu Klienta wynika, że obawa przed skomplikowaną procedurą jest zwykle największa przed rozpoczęciem procesu. Później kolejne czynności wynikają jedna z drugiej w naturalny sposób. Technologia pozostaje rozbudowana tam, gdzie ma zapewniać bezpieczeństwo, a po stronie użytkownika ma pozostać możliwie prosta.
A jeśli mieszkasz w Bydgoszczy lub innym mieście województwa?
Fizyczna ASSD-YSBOX znajduje się w Toruniu. Różnica polega na tym, ile razy trzeba tam przyjechać wyłącznie z powodów administracyjnych.
Wybór rozmiaru, płatność, weryfikacja tożsamości i podpisanie umowy odbywają się zdalnie, a elementy dostępu trafiają do domu klienta. Do Torunia przyjeżdża się już po to, żeby uruchomić indywidualny dostęp i zacząć korzystać ze skrytki.
Dla klienta z Bydgoszczy oznacza to, że lokalizacja Skarbca nie zamienia procesu wynajmu w serię podróży. To samo dotyczy mieszkańców innych części województwa kujawsko-pomorskiego. Lokalizacja depozytu jest jedna, ale formalności nie są do niej przywiązane bardziej, niż to naprawdę konieczne.
Czego ten artykuł nie zastępuje
Opisujemy proces z perspektywy doświadczeń YourSafeBox.eu i pytań, które trafiają do naszego Zespołu Sukcesu Klienta. Nie zastępuje to jednak Regulaminu, Umowy Najmu, Cennika ani aktualnych dokumentów dotyczących korzystania ze Skarbca Depozytowego. To tam znajdują się formalne zasady najmu, prawa i obowiązki stron, warunki dostępu, płatności oraz zasady dotyczące przedmiotów przechowywanych w skrytce.
Celem tego tekstu jest odpowiedź prostym językiem na pytanie, które pada najczęściej: „Jak to właściwie wygląda i czy sobie poradzę?”. Z naszych doświadczeń wynika, że cały proces jest zwykle prostszy, niż klient wyobraża go sobie przed rozpoczęciem: bez przyjazdu do Torunia po formularz, bez stania przy biurku, bez własnego kwalifikowanego podpisu i bez pracownika potrzebnego przy każdym wejściu do depozytu. Zamiast tego klient dostaje kilka niezależnych elementów zabezpieczających dostęp i system zaprojektowany tak, żeby ograniczyć obecność osób trzecich tam, gdzie nie jest ona potrzebna.
Na tym właśnie polega nasza różnica: oszczędzać czas klienta bez uszczerbku dla bezpieczeństwa depozytu i jego prywatności.
Zobacz, jaki rozmiar skrytki jest dostępny
Znając już cały proces, kolejnym krokiem nie musi być rozmowa ani wizyta w Toruniu. Możesz sprawdzić dostępne rozmiary ASSD-YSBOX w Skarbcu Depozytowym 24/7 YourSafeBox.eu w Toruniu i porównać je z rzeczami, które planujesz zabezpieczyć.
Jeśli znajdziesz odpowiednią skrytkę, proces wynajmu możesz rozpocząć online. Reszta została zaprojektowana tak, żeby od decyzji o wynajmie do pierwszego dostępu do własnej skrytki było możliwie mało zbędnych czynności, podróży i osób po drodze.
